Голосовой помощник
Снижайте нагрузку на контактный центр с автоматизацией рутинных разговоров
Технология для улучшения клиентского опыта
Распределение обращений
Автоматически распределит весь объем входящих обращений на нужное подразделение, отдел или сотрудника
Взаимодействие с CRM
Самостоятельно ответит на частотный вопрос и внесет информацию в CRM
Информирование клиентов
Подтвердит и напомнит клиентам о записи на прием, расскажет о продукте/услуге, передаст диалог в отдел продаж
Ориентация на клиента
Понимает потребности клиентов за счет аналитики диалогов, поведения, лучших практик, оптимизации обслуживания и т.д.
Работоспособность
Закрывает до 60% звонков без участия оператора. Отвечает на все звонки, включая пиковую нагрузку. Всегда вежлив и энергичен
Естественная речь
Неотличим от человека, управляет интонацией и создает необходимый эмоциональный окрас в диалоге с собеседником
Интеграция
Использует данные из информационных систем и передает информацию в CRM, BI‑системы, сервисы сквозной аналитики и пр.
Самообучаемость
Со встроенным искусственным интеллектом запоминает разговоры и учится на них
Безопасность
В основе решения полный стек отечественных ИИ технологий. Возможность реализации в облаке или в контуре Заказчика. Обеспечение защиты конфиденциальной информации и ПДн (на основании 152-ФЗ)
Эффективность Голосового помощника в цифрах
Сколько стоит
Ваш бизнес — наш приоритет. Мы предлагаем персональное решение для каждого клиента, поэтому расчет стоимости производится по индивидуальным параметрам заказчика. Минимальный порог трафика на индивидуальную оценку: от 20 тыс. минут в месяц.
Функциональные возможности
Оптимизация затрат на персонал
Снижение затрат на персонал, оборудование и обслуживание контактного центра
Автоматизация аналитики обращений
Формирование таргетированных предложений для клиентов на основании полученных данных
Повышение эффективности
До 60% ответов не требуют участия человека и могут быть отработаны голосовым помощником
Интеграция с контактными центрами
Сервис работает на базе программно-аппаратного комплекса Ростелекома, что позволяет получить услугу под ключ
Интеграции с CRM и ИС
Автоматизация частых операций с CRM данными
Безопасность
Обеспечение защиты конфиденциальной информации
Сферы применения
Продажи
- Лидогенерация и повышение конверсии продаж
- Массовые маркетинговые кампании и опросы
- Прогрев клиентской базы и лидогенерация
- Контроль качества продаж
Сервис и обслуживание
- Отработка пиковых нагрузок в клиентских каналах без потери качества
- Cокращение стоимости первого обращения
- Снижение влияния человеческого фактора на качество сервиса
- Повышение удовлетворенности клиентским сервисом
Кадры и обучение
- Иммерсивное обучение персонала
- Онбординг новых сотрудников — виртуальный наставник
- Скрининг и первичное интервью
- Информирование и напоминание о собеседованиях или обучении
- Интервью перед увольнением