Оплата услуг
Как узнать номер лицевого счета по договору
В Личном кабинете на сайте

Двенадцатизначный номер лицевого счета указан на главной странице вашего Личного кабинета — в верхней части блока с услугами, которые относятся к этому лицевому счету.

В мобильном приложении «Мой Ростелеком»

Двенадцатизначный номер лицевого счета отображается на главной странице приложения — над услугами, которые относятся к этому лицевому счету.

В счете за услуги связи

Номер вашего лицевого счета — двенадцатизначное число в верхней части бланка.

Какими способами можно получать счета за услуги связи

Порядок выставления и оплаты счетов за услуги и оборудование

Порядок выставления и оплаты счетов зависит от того, какую систему оплаты услуг вы используете — кредитную или авансовую. Эта информация указана:

  • на карточке лицевого счета в Личном кабинете
  • в мобильном приложении «Мой Ростелеком»

Разница между кредитной и авансовой системами оплаты
Система оплаты Кредитная Авансовая Описание Пользуешься услугами, оплачиваешь позже. Сначала оплачиваешь услуги, затем пользуешься ими. Расчетный период Один календарный месяц. Один календарный месяц. Рекомендуемый срок оплаты До 20-го числа месяца, следующего за расчетным. До 1-го числа расчетного месяца. Сроки доставки счета

В электронном виде — до 6 числа месяца, следующего за расчетным.

В бумажном виде — до 16 числа месяца, следующего за расчетным.

В электронном виде — до 6 числа месяца, следующего за расчетным.

В бумажном виде — до 16 числа месяца, следующего за расчетным.

Пример Электронный счет за март придет до 6 апреля. Оплатить его нужно до 20 апреля. Чтобы пользоваться услугами в марте, 1 марта на счете должна быть сумма не меньше абонентской платы. Что будет, если не оплатить в рекомендуемый срок? Доступ к услугам может быть приостановлен. Доступ к услугам может быть приостановлен. Как восстановить доступ к услугам? Оплатить ранее выставленные счета. Пополнить баланс лицевого счета, чтобы он был положительным или равен нулю.

Сообщите нам, если хотите изменить систему оплаты.

Как узнать сумму к оплате за услуги и оборудование
Посмотреть баланс в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении «Мой Ростелеком»

Баланс отображается в карточке вашего счета на главной странице Личного кабинета. Также сумму можно посмотреть в мобильном приложении «Мой Ростелеком».

  • Если вы пользуетесь кредитной системой, главное — своевременно оплачивать ежемесячные счета за услуги связи. Так, если вы видите в Личном кабинете сумму –500 руб. — нужно внести 500 рублей. Если 5 руб. — в текущем календарном месяце счет пополнять не нужно.
  • При авансовой системе оплаты следите за тем, чтобы 1-го числа следующего месяца на счете была сумма не меньшая, чем размер ежемесячной абонентской платы по тарифу и дополнительным услугам. Так, если баланс 200 руб., а размер ежемесячной абонентской платы 600 рублей — рекомендуем до 1-го числа следующего месяца пополнить счет на 400 или более рублей.
В счете за услуги связи

Сумма будет указана в графе «К оплате» в правой части бланка.

Какими способами можно получать счета за услуги связи

По телефону

По номеру  8 800 450 0 151  Следуйте подсказкам голосового меню и приготовьтесь ввести двенадцатизначный номер лицевого счета или десятизначный номер домашнего телефона. Автоинформатор озвучит баланс, рекомендуемую сумму к оплате, а также дату и сумму последнего платежа.

Какими способами можно получать счета за услуги связи
Смотреть в Личном кабинете на сайте

Если лицевой счет привязан к вашему Личному кабинету, то каждый месяц туда будет приходить счет за услуги связи. Чтобы посмотреть счет, нажмите кнопку «Управлять счетом» на карточке счета. Счета будут отображаться в блоке «Посмотреть счёт».

Смотреть в мобильном приложении «Мой Ростелеком»

Чтобы увидеть сумму, запустите приложение и нажмите на кнопку «Инфо» в блоке лицевого счета, а затем откройте раздел «Счета».

Получать по e-mail

Чтобы счет ежемесячно приходил на вашу электронную почту — настройте доставку в Личном кабинете. Нажмите кнопку «Управлять счетом» на карточке счета. В блоке «Доставка счетов и уведомлений» нажмите на кнопку «Изменить способ или адрес доставки». Выберите «В электронном виде по электронной почте» и укажите ваш e-mail.

Также вы можете настроить доставку электронного счета через мобильное приложение «Мой Ростелеком». Для этого нажмите кнопку «Инфо» в блоке лицевого счета, затем — кнопку «Настроить». Выберите вариант «В электронном виде по электронной почте» и укажите ваш e-mail.

Или просто сообщите нам о том, что хотите получать счета на e-mail.

Получать по SMS или в Viber

Мы ежемесячно будем отправлять SMS или уведомления в Viber с рекомендуемой суммой оплаты и номером вашего лицевого счета. Также в сообщении будет ссылка, перейдя по которой вы сможете посмотреть счет за услуги связи.

Как оплатить счет

Вы можете оплатить счет за интернет банковской картой, в системе электронных платежей, со счета своего мобильного оператора и наличными.

Банковской картой

Оплатить счет без комиссии можно:

В социальных сетях: Facebook, Одноклассники, ВКонтакте размер комиссии устанавливается агентом.

В системе электронных платежей

Apple Pay, Google Pay, Masterpass размер комиссии устанавливается агентом.

Со счета мобильного оператора

Доступно для физических лиц-абонентов операторов МТС, Мегафон, Билайн, Теле2. Платеж пройдет только в том случае, если после оплаты на счету мобильного телефона останется более 10 рублей. Размер комиссии устанавливается оператором сотовой связи

Чтобы оплатить услуги таким образом, отправьте SMS на номер 3141 по схеме:

РТК 1111111111 555

Где:

1111111111 — 12-значный номер лицевого счета или 10-значный номер телефона
555 — сумма платежа в рублях

Затем следуйте инструкциям из полученного SMS.

Наличными
Как узнать, поступил ли платеж на счет

Если платеж поступил, вы получите уведомление по SMS или в мессенджере Viber. Для этого ваш мобильный телефон должен быть указан в качестве контактного. Проверить поступление платежа можно несколькими способами:

Посмотреть в Личном кабинете на сайте

Нажмите на кнопку «Управлять счетом» в карточке лицевого счета Личного кабинета. Разверните блок «Как рассчитан Ваш баланс» — там будут отображены оплаты за текущий месяц.

Посмотреть в мобильном приложении «Мой Ростелеком».

Откройте блок лицевого счета, нажмите на кнопку «Инфо» и выберите раздел «История платежей».

Что делать, если платеж поступил, но интернета всё равно нет
Попробуйте проверять доступ в интернет после каждого указанного ниже шага:
  • Обновите страницу браузера
  • Перезагрузите маршрутизатор (роутер)
  • Очистите кэш браузера

Если у вас остались вопросы, обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.

Контакты

Что делать, если платеж не поступил на счет

Как правило, деньги зачисляются в течение 15 минут после оплаты. Если вы платили через стороннего платежного агента (онлайн-банк, электронный кошелек или терминал), срок может увеличиться до 24 часов. Если и после этого средства не были зачислены — сообщите об этом специалистам Ростелекома любым удобным способом. Приложите к вашему обращению копию чека (скан, фото, скрин или pdf-файл).

Заявление на возврат денежных средств

Как подключить автоплатеж

Чтобы вам не нужно было каждый месяц вносить платежи вручную — настройте автоматическое пополнение счета с банковской карты. Сделать это можно несколькими способами.

В Личном кабинете на сайте

Зайдите в Личный кабинет. Кликните на вкладку «Автопополнение» в главном меню вверху страницы. Выберите счет, на котором хотите настроить автопополнение, и нажмите кнопку «Настроить».

В мобильном приложении «Мой Ростелеком»

Откройте меню (три короткие горизонтальные полоски слева вверху), выберите пункт «Оплата», затем зайдите в раздел «Автопополнение» и выберите наиболее подходящий способ:

  • Погашение задолженности на начало месяца (рекомендуется при кредитной системе).

    Сумма к оплате будет вноситься автоматически, в день выставления счета за предыдущий месяц. Таким образом, на счете всегда будет поддерживаться положительный баланс.

  • Ежемесячное пополнение счета в указанный день (рекомендуется при авансовой системе).

    Ежемесячно, в выбранный вами день, счет будет пополняться до указанной вами суммы. Благодаря этому можно не беспокоиться, что доступ к услугам будет приостановлен из-за недостатка денег на счете.

  • Пополнение при минимальном остатке.

    Когда баланс опустится до указанной вами минимальной суммы — счет будет пополняться автоматически.

Как вернуть остаток денежных средств безналичным способом

Для возврата денежных средств на банковские реквизиты подготовьте и пришлите нам сканы документов:

  • Заполненное или написанное от руки (заявление на перенос)
  • 2, 3, 5 страниц нового паспорта: кому и кем выдан, адрес регистрации

Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.​​

Напишите нам в чате или в разделе «Обратная связь» в Личном кабинете или в приложении «Мой Ростелеком» , прикрепив сканы или фото документов.

Как перенести платеж между лицевыми счетами

Для переноса денежных средств подготовьте и пришлите нам сканы документов:

  • Заполненное заявление на перенос (шаблон заявления)
  • 2, 3, 5 страниц нового паспорта: кому и кем выдан, адрес регистрации

Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.​​

Напишите нам в чате или в разделе "Обратная связь" в Личном кабинете или в приложении «Мой Ростелеком», прикрепив сканы или фото документов.

Как подключить обещанный платеж

Обещанный платеж – это востребованный и популярный способ продолжить пользоваться услугой, если нет возможности вовремя пополнить счёт.

Внесение обещанного платежа позволяет подключить услуги на определенный период времени. При этом сами услуги, оказанные в период действия обещанного платежа, тарифицируются в обычном порядке в соответствии с условиями вашего договора.

Условия предоставления Услуга доступна клиентам авансовой и посуточной системы расчетов.
Воспользоваться услугой можно один раз в месяц.
Период действия 5 календарных дней с момента подключения*
* кроме клиентов с посуточной системой расчётов. Для них обещанный платеж действует до наступления следующих суток, т.е. до следующего начисления абонентской платы.
Условия погашения Погасить обещанный платеж необходимо реальным платежом. Сумма платежа должна быть больше или равна размеру обещанного платежа.
Если сумма не была внесена до завершения срока действия обещанного платежа, доступ к услугам приостанавливается.
Подключение

Возможно только самостоятельно клиентом одним из способов:

  • в Личном кабинете на сайте;
  • в мобильном приложении «Мой Ростелеком»;
  • с помощью автоматического голосового помощника,  8 800 450-0-150 (звонок бесплатный);
Отключение Автоматически в назначенный день Стоимость услуги Бесплатно Дополнительные условия и ограничения

Обещанный платеж недоступен, если:

  • Не погашен предыдущий обещанный платеж;
  • Если у вас на балансе сумма больше 0;
  • Кредитная форма оплаты.

На время действия обещанного платежа до момента оплаты не допускается изменение тарифного плана, состава опций и подключение дополнительных платных услуг.

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов, удобным вам способом: Контакты